Généralités
Notre politique de retour et de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont passé depuis la date d’achat, aucun retour ou échange ne pourra être demandé.
Pour être éligible au remboursement, le produit doit toujours être scellé dans son emballage d’origine et dans la condition originale d’envoi. Pour des raisons de sécurité de d’arnaques répétées sur ces produits, les produits scellés Pokémon ne seront pas acceptés comme retour. Nous tâcherons de compléter au mieux les descriptions des produits pour que vous puissiez être satisfaits au maximum de ce que vous achetez.
En cas de retour d’une carte à l’unité, celle-ci devra être renvoyée dans les mêmes conditions de réception. Après analyse de notre côté, si la carte présente bien des défauts non montrés sur les photos, un remboursement pourra avoir lui.
Pour compléter votre retour de marchandise, une preuve de paiement vous sera demandée.
Certaines situations ne nous permettent pas de potentiellement rembourser totalement une commande :
- Tout produit endommagé ou manquant durant le transport. Nous mettons à votre disposition des assurances. Sans celles-ci, vous ne pourrez être remboursés que de la somme forfaitaire de Mondial Relay (25€)
- Tout item renvoyé plus de 14 jours après réception.
Remboursements
Une fois votre commande retournée et inspectée, nous vous enverront un mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre produit retourné. Nous vous notifierons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, votre remboursement sera lancé sur la méthode de paiement originale, dans les quelques jours qui suivront cette acceptation.
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord regarder à nouveau sur votre compte bancaire.
Si rien n’y apparaît, n’hésitez pas à contacter votre banque, qui peut parfois prendre du temps en cas de gestion d’un retour.
Si malgré tout ça, vous n’avez toujours aucune information sur votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter sur notre adresse mail : {email address}.
Produits soldés
Aucun produit soldé ne pourra être remboursé.
Échanges
Nous ne remplaçons que les produits défectueux ou endommagé (et dont les dommages n’ont pas été montrés ou indiqués sur la page produit). En cas de nécessité d’échange pour le même produit, veuillez nous envoyer un mail à {email address}.
Cadeaux
Si un produit était marqué comme un cadeau, vous serez éligible à recevoir une carte cadeau de la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu de notre côté, un mail avec votre code cadeau vous sera envoyé.
Si le produit n’a pas été marqué comme produit cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur du cadeau s’est envoyé le produit pour l’offrir plus tard, nous enverrons un retour à l’acheteur original et ils seront mis au courant du retour.
En cas de retour, la politique générale de retour s’appliquera sur le type de produit éligible.
Envoi de retours
Pour nous renvoyer votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante, via Mondial Relay uniquement :
{physical address}
Vous serez responsable des frais de retour de votre produit. Les frais de retour sont non remboursables, sauf si une erreur manifeste de votre commande vient de notre part. En d’autres cas, si vous recevez un remboursement, les frais de port de vous seront pas remboursés.
En fonction d’où vous vous trouvez, l’arrivée de votre colis peut prendre du temps.
Si vous renvoyez des produits de valeur, pensez à prendre égaIement une assurance pour votre colis. Nous ne pourront pas vous rembourser en cas de perte du colis par le transporteur (Mais en le contactant, vous pourrez vous faire rembourser).
Besoin d’aide?
Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour toute question concernant les retours et remboursements.